Apple Store як культ роздрібної торгівлі

Стів Джобс напередодні відкриття першого магазину, 15 травня 2001 року, записав власне відео рум-тур першим Apple Store. 19 травня відбулося відкриття відразу пари магазинів у Каліфорнії та Вірджинії.

За минулі з того дня два десятиліття Apple відкрила 500 Apple Store у понад 20 країнах. Що дивно, Apple продовжувала відкривати нові точки, навіть у скрутний час для торгівлі. І жоден магазин компанії не збанкрутував після тривалої паузи у роздрібній торгівлі під час пандемії.

Подивімося на історію розвитку Apple Store.

Що було до Apple Store?

Те, що до 2001 року в Apple не було Apple Store, не означає, що компанія не продавала свої комп'ютери. Протягом декількох років вони реалізувалися у мережевих та роздрібних магазинах, тому розраховувати на службу підтримки було складно.

Джобса таке не влаштовувало і він придумав концепцію «магазин у магазині», узгоджену з CompUSA. З усіх інших точок продажу, які не належали до CompUSA, пристрої Apple були вилучені. Крім того, на кінець 90-х, компанія починає активно розвивати свій інтернет-магазин.

Перші магазини та успіх Apple

На початку 2000 року у Стіва Джобса з'явилася ідея створення власного роздрібного магазину компанії. Тому він найняв виконавчого директора Рона Джонсона, який раніше працював у Target. Уже 15 травня 2001 року Apple оголосила, що відкриє 25 нових Apple Store. Перші магазини, як пояснив Джобс у своєму вступному відео, повинні були показати новинки iMac та iBook, а також нові на той момент PowerBook G4 Titanium і Power Mac.

Там у покупців була можливість не тільки випробувати нові комп'ютери, але й послухати музику, подивитися фільми, на полицях були виставлені цифрові фотоапарати та відеокамери сторонніх виробників.

Ще одна ідея Джобса — це магазини Genius Bar, у якому були зображення Альберта Ейнштейна й інших відомих геніїв, що були включені у рекламу Apple «Думай інакше». Джобс позиціював консультантів як людей, здатних відповідати на будь-які питання покупців, а якщо вони не могли цього зробити, то в Купертіно знаходився стаціонарний телефон.

У перший день відкриття понад 500 фанатів Apple вишикувалися у чергу біля магазину Tysons. За вихідні прибуток цього магазину склав 599 000 доларів.

Цілком можливо, що успіх Apple Store полягав у тому, що коли компанія відкривала нові магазини, вона робила це з усім розмахом. Інтер'єр був ідеальний та новий для того часу, концепція включала все, що потрібно було покупцеві, а факт відкриття висвітлювався у ЗМІ.

Тяжкі часи

У 2020 році пандемія почала вносити свої корективи й Apple довелося закрити Apple Store на карантин. Протягом всього року вони то відкривалися, то закривалися.

Цікаво те, що Apple платила своєму персоналу під час закриття. Звичайно, вам може здатися дрібницею, бо Apple одна з найбільших компаній у світі, але порахуйте, що вони платили персоналу 500 магазинів протягом двох місяців, коли продажі залишалися невеликими.

Окрім зарплати, компанія розсилала подарунки з потрібними речами та продуктами, щоб підтримати своїх співробітників під час пандемії. Це тоді, коли інші компанії звільняли своїх співробітників і припинили виплати. Також компанія сприяла своїм співробітникам, які продовжували працювати дома і надавала всі потрібні для цього ресурси.

Зараз

Apple Store — це еталон флагманського магазина в усьому світі. У них приходять не тільки, щоб придбати пристрої, туди йдуть за натхненням, щоб подивитися новинки, отримати ремонт і підтримку. Зараз Apple Store це культ, який з року в рік розвивається, отримує нові втілення та дизайни у різних куточках світу.

До речі кажучи, наша компанія також надихалася Apple Store для створення власного флагманського магазина iLounge, який відкриється 22 травня у Києві. Ви можете долучитися до відкриття та оцінити, наскільки нам це вдалося.