Що робити, якщо перестає працювати Face ID на iPhone

Що таке Face ID і як працює

Для того, щоб зрозуміти в чому проблема, давайте розберемо що таке Face ID і як він працює.

Подивіться на чубчик вашого iPhone: крім фронтальної камери, на ній розташований ще цілий ряд систем інструментів, які допомагають iPhone нормально функціонувати. Зараз нам цікава система True Depth Camera, яка включає в себе систему інфрачервоного підсвічування (flood illuminator), інфрачервону камеру і проектор точок (dot projector).

За допомогою цієї системи iPhone створює 3D-карту вашого обличчя, зберігає його в свою пам'ять, а потім кожен раз « перевіряє » Чи ж ви не намагаєтеся використовувати свій смартфон. Ось як приблизно це виглядає з боку системи.

Крім того, що система може працювати в умовах поганої освітленості, вона ще й самостійно навчається, підлаштовується під вас. Спочатку Face ID може відмовити, якщо ви зміните зачіску, відростіть бороду і так далі. Але потім iPhone навчається, з вашою допомогою, і ви отримуєте розумну систему зі своїм персональним набором даних, налаштованих під вас.

Які моделі iPhone /iPad підтримують Face ID

Apple впровадила технологію Face ID в такі моделі iPhone:

• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS /XS Max
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro /Pro Max

Також Face ID підтримують ці моделі iPad:

• iPad Pro 12.9 (2020/2018)
• iPad Pro 11 (2020/2018)

Моделі iPhone і iPad, випущені до зазначених, не підтримують технологію Face ID.

Чому перестає працювати Face ID на iPhone

Apple оснастила своє творіння (iPhone) дуже якісним залізом і софтом. iOS — це еталон операційної системи для смартфонів по своїй надійності і безпеки. Проте, як у всіх бувають погані дні на роботі, так і iPhone може іноді « барахлити » або зовсім виходити з ладу. Face ID не виняток.

1. Програмний збій Face ID

Ознаки:

• разовий збій Face ID
• iPhone показав помилку Face ID або помилку сканування, але при цьому пристрій не упускати /не контактувати з вологою

Причини:

• програмний глюк
• погане освітлення
• неправильний кут використання
• ніхто не дивиться в камеру

Рішення: перезавантаження iPhone

Навіть в iPhone все не може працювати ідеально. Іноді трапляються моменти, коли система глючить, робить помилки і неприємний для користувача досвід. Якщо у вас проблема з Face ID — вперше, але при цьому iPhone не контактував з вологою і не падав, ви можете спробувати просто перезавантажити його .

В такому випадку відбудеться рестарт системи і цілком можливо, що ваш фейс айді запрацює знову.

2. Через неоновлений iOS

Ознаки: Face ID не працює, але при цьому ви давно не оновлювали iOS

Причини: неоновлений iOS

Рішення: оновити iOS до останньої підтримуваної версії

Якщо ви давненько не заглядаєте в оновлення на вашому iPhone, можуть проявитися проблеми не тільки з Face ID, але і з усією системою в цілому. Apple не просто-так впускає щороку нову версію прошивки: в кожній з них вони щось покращують, виправляють і додають нове. Навіть якщо ви не фанат нововведень, проводити оновлення обов'язково, якщо хочете продовжити нормально користуватися вашим iPhone.

Не забувайте, що під час оновлення, ваш пристрій має мати рівень заряду від 50% і вище, а також у вас має бути стабільне інтернет-підключення (куди краще, якщо це буде Wi-Fi).

Іноді, після оновлення системи Face ID налагоджує свою роботу.

3. Неправильно виставлені настройки Face ID

Ознаки:

• iPhone не використовує Face ID при розблокуванні, оплаті в магазинах або вході в додаток
• на екрані вибиває помилку Face ID

Причини: збій налаштувань Face ID
Рішення: скидання налаштувань або перевірка налаштувань

Ще одна можлива проблема з Face ID виключно програмного типу — це збій в налаштуваннях.

Для початку, щоб не починати зі скидання, давайте переконаємося, що ви дійсно налаштували Face ID і включили перевірку для розблокування.

Зробити це можна, якщо:

1. Відкриття програми налаштувань
2. Перейти у вкладку код-пароль і Face ID
3. Перевірити, чи включена перевірка Face ID для розблокування /оплати /входу в додаток

Примітка: важелі повинні бути зеленими, якщо функція включена.

Зверніть увагу ! У цій же вкладці є ще два виступи трохи нижче. Вони виділені вкладкою Увага. Уважно ознайомтеся з інформацією біля важелів і під ними. Вони відповідають за те, чи потрібно вам дивитися на iPhone, коли буде спрацьовувати Face ID. Я раджу залишити їх включеними, так як це додатковий захист. Тим не менш, ви можете прибрати їх або залишити один з них, на ваш розсуд.

Якщо у вас в цьому пункті все нормально, значить щось може бути не так з самим чином Face ID. Можливо, ви вирішили відростити бороду, змінили колір волосся і так далі, тому ІІ системи перестав вас дізнаватися. Машини, вони такі, що тут поробиш?

До речі, при покупці б/у iPhone потрібно теж самостійно проводити скидання Face ID і пробну його настройку, навіть якщо ваш продавець запевняє вас, що все працює.

Як зробити скидання Face ID:

1. Заходимо в настройки
2. Відкриваємо вже знайому вкладку код-пароль
3. Потім опускаємося нижче і натискаємо « Скинути ». Може знадобитися введення пароля.

Після цієї процедури вам варто налаштувати Face ID заново:

1. Відкриваємо налаштування iPhone
2. Переходимо в меню Face ID і код-пароль
3. Відкриваємо налаштування Face ID
4. Дуже важливо тримати ваш iPhone в вертикальному положенні і не рухати, поки йде сканування. Після сканування ви зможете розблокувати iPhone і в горизонтальному положенні, але зараз потрібно строго слідувати інструкції
5. Натискаємо « Приступити » і маємо в своєму розпорядженні особа так, щоб воно було в круглій рамці
6. Повертаємо голову строго за годинниковою стрілкою, щоб індикатор зміг запам'ятати ваш вид. Якщо з якихось причин ви не можете рухати головою: можете використовувати меню універсального доступу

Після цього вам потрібно буде натиснути « Далі » і знову пройти сканування, але вже іншого типу. Після двох етапів сканування система сповістить вас про вдале налаштування.

4. Ви використовуєте аксесуар, який заважає роботі FaceID

Ознаки: Face ID показав помилку при вході, при цьому на вас були окуляри, маска або будь-який інший аксесуар, що перекриває доступ до сканування вашого обличчя

Причини: перекритий доступ до лиця, сканер Face ID не може розпізнати вас

Рішення: додати альтернативний вид, зняти аксесуар

На жаль, Face ID не надто вітає використання сонячних окулярів, масок, капелюхів, шарфів і так далі. Тому влітку можна гарненько постраждати, поки знімеш окуляри, подивишся на екран, одягнеш їх назад.

Тим не менш, ви можете додати альтернативний зовнішній вигляд в налаштуваннях Face ID, щоб трохи спростити собі життя.

Як налаштувати альтернативний вид в Face ID:

1. Переходимо в настройки, відкриваємо вкладку код-пароль
2. Вводимо свій пароль
3. Потім вибираємо пункт настройка альтернативного виду
4. Проходимо сканування з використанням вашого аксесуара

5. Камера True Depth перекрита

Ознаки:

• Ви використовуєте новий чохол, що перекриває камеру True Depth
• Після поклейки нового скла камера True Depth і Face ID перестали працювати

Причини: Захисний аксесуар перекрив доступ до сканера

Рішення: Зняти аксесуар

Насправді, це досить часта проблема. Іноді користувачі замовляють неякісні стекла/чохли, встановлюють їх і потім приходять скаржитися на неробочий Face ID. Щоб цього уникнути, потрібно користуватися захисними чохлами і іншими аксесуарами, які розроблялися саме для вашої моделі.

6. Несправність сканера/датчика Face ID

Ознаки:

• Face ID не працює
• фронтальна камера НЕ розмиває фон
• перезавантаження настройок не допомагають вирішити проблему

Причини: несправність одного з компонентів камери True Depth

Рішення:

• заміна датчика Face ID
• обмін девайса на новий (по гарантії)

Мабуть, одна з найсумніших причин — це несправність датчика (ів) Face ID. Якщо пошкоджуються вони — виправити проблему можна тільки в сервісному центрі Apple та й то не факт. Тому що дана процедура передбачає не тільки втручання майстра, розбирання пристрою, але і заміну датчика, який виготовляється виключно під кожну модель iPhone.

Відновити датчик можна, якщо він мало пошкоджений або просто є якісь проблеми зі сприйняттям інформації. Але якщо щось з системи камери розбите, зіпсовано в нуль — вважайте, що ви щасливець, якщо після походу в сервіс все почне працювати як раніше.

Тут навіть Apple дуже часто опускає руки і просто замінює пристрій на новий. Поломка в дійсності дуже складна і неприємна.

7. Попадання вологи

Ознаки: Face ID не працює після контакту iPhone з вологою

Причини: вплив вологи на датчики /внутрішні компоненти iPhone

Рішення:

• відновлення iPhone після попадання вологи
• заміна датчика Face ID

В разі попадання вашого iPhone у вологе середовище, потрібно обов'язково відвідати сервісний центр Apple для проведення позапланової діагностики. Якщо ви вже помітили, що Face ID не працює — мчимо в сервісний центр або викликайте майстра додому . Чим швидше буде усунена проблема, тим швидше майстер зможе приступити до її усунення — тим більше шансів, що ваш Face ID буде працювати справно.

8. Механічне пошкодження датчика Face ID

Ознаки:

• Face ID не працює
• На камері True Depth видно відколи /пошкодження
• Фронтальна камера НЕ розмиває фон

Причини: падіння iPhone
Рішення: діагностика і заміна датчика Face ID

На жаль, ніхто не виключає механічні пошкодження iPhone. Гарантія їх теж не завжди покриває, тому єдине, що вам залишається — звернутися в сервісний центр і сподіватися, що датчики не пошкоджені і цю проблему можна усунути.

Підсумок

Датчик Face ID — дуже прикольна, але тендітна частина iPhone. Найчастіше він може виходити з ладу через програмного збою. Проте, внутрішні дефекти теж не виключені. Тому, якщо ви стали свідком численних багів або упустили свій смартфон в воду /на тверду поверхню — будь ласка, зверніться в сервісний центр.

Бажано зробити це якомога швидше, щоб уникнути втрати функції Face ID на вашому iPhone.